2024年4月27日上午济宁市兖州事业单位面试真题 - 面试真题

第一题：关于快递盲盒，有很多商家把坏的快递重新包装，做成盲盒的形式，再次进行售卖，对于这种盲盒经济，你怎么看？

参考答案：

快递盲盒作为一种新兴的消费现象，其背后反映的是盲盒经济与消费者猎奇心理的结合。然而，若存在商家将坏的快递重新包装成盲盒再次销售的情况，这无疑触及了商业诚信与消费者权益保护的底线，存在多方面的问题：

第一、消费者权益受损：消费者在不知情的情况下购买到劣质商品，这违反了公平交易原则，损害了消费者的知情权与选择权。长期而言，会降低消费者对市场的信任度。

第二、诚信缺失：这种行为是对市场诚信体系的破坏，不仅影响正规盲盒产品的销售，也对整个快递行业的声誉造成负面影响，可能导致公众对快递服务的信任危机。

第三、法律风险：根据相关法律法规，如《快递暂行条例》，擅自处理无法投递又无法退回的快递物品，以及冒领、私自开拆他人快递等行为均属于违法行为，商家可能面临法律追责。

第四、资源浪费与环境污染：这种做法可能鼓励了低质量商品的循环流通，不仅浪费了社会资源，也可能因为大量包装材料的使用而加剧环境污染问题。

第五、扭曲市场信号：盲盒经济本应基于创意、设计及合理的产品组合吸引消费者，但这种以次充好的行为扭曲了市场信号，不利于健康、可持续的市场发展。

因此，对于这种不良现象，监管机构应当加强监管，加大对违法行为的查处力度，同时提高消费者的辨别能力，倡导理性消费。商家也应该自律，确保商品质量，维护良好的市场秩序。此外，消费者在追求新鲜与刺激的同时，应当保持理性，注意保护自身权益，避免因一时好奇而成为不良商业行为的受害者。

第二题：为了更好地服务群众，现在要针对现有的政府服务情况做一个调研，还要出一个政务服务的方言手册。对此你会如何调研？

参考答案：

进行政府服务情况的调研并编制政务服务方言手册是一项旨在提升公共服务质量、增强民众满意度的重要工作。以下是一个分步骤的计划，用以指导这一项目的实施：

1. 确定调研目标与范围

· 明确目的：确立调研的主要目标，比如了解民众对当前政务服务的满意度、识别服务中的瓶颈与需求、收集方言使用情况等。

· 界定调研范围：确定调研的地域范围、目标人群（如不同年龄层、职业背景）及政务服务类型（如线上服务、线下窗口服务）。

· 问卷设计：设计包含开放式和封闭式问题的问卷，内容覆盖服务效率、服务态度、服务便利性、语言沟通障碍等方面。

· 访谈指南：为深度访谈设计访谈大纲，包括针对特定群体（如老年人、少数民族）的语言偏好和沟通难点。

· 线上调研：通过政府网站、社交媒体、邮件等方式发布电子问卷，广泛收集公众意见。

· 线下调研：在政务服务大厅、社区服务中心等地点设置问卷填写点，并开展面对面访谈，特别关注方言使用者的反馈。

· 焦点小组讨论：组织不同群体参与，深入了解他们在使用政务服务时遇到的具体语言沟通问题。

· 数据整理：收集调研问卷和访谈记录，进行数据录入和初步清洗。

· 分析处理：运用统计软件分析数据，识别服务短板、民众需求热点及方言使用特点。

· 提炼建议：基于分析结果，提出改善政务服务的具体建议。

· 方言收集与整理：依据调研中发现的常用政务服务词汇和短语，收集当地主要方言的表达方式。

· 编写手册内容：按照服务场景分类，如办证指南、咨询问答、应急处理等，编写易于理解的方言表述。

· 专家审核：邀请语言学专家、地方文化学者及政务服务人员共同审阅，确保语言准确无误且尊重地方文化。

· 设计与出版：手册设计应直观友好，考虑加入图解、二维码链接等辅助信息，便于不同教育背景的人群使用。

· 推广手册：通过线上线下多种渠道发布手册，包括政府服务网点、官方网站、社交媒体等。

· 收集反馈：设立反馈机制，鼓励使用者提出改进建议，持续优化手册内容和服务质量。

通过上述步骤，可以系统地完成政府服务情况的调研，并有效编纂出贴近民众需求的政务服务方言手册，从而提升政府服务的可达性和满意度。