第一题：要坚持以人民为中心的发展思想。结合税务工作实际，谈谈你对“坚持以人民为中心推动税收现代化”的理解？
【解析】
各位考官，以人民为中心，是税收现代化的根本立场。
第一，为国聚财、为民收税本身就体现为民宗旨，税收现代化不是单纯技术升级，最终目的是服务市场主体、惠及广大纳税人缴费人。
第二，落实到税务工作，一方面落实减税降费，减轻企业负担，助企纾困；另一方面持续优化纳税服务，简化流程、压缩办税时间，解决办税痛点难点，维护纳税人合法权益。
第三，推进税收现代化，也要坚持规范文明执法，做到公正监管。
如果我有幸进入岗位，我会立足本职，把纳税人缴费人的需求放在心上，在征管、服务中践行以人民为中心的理念。
第二题：有纳税人多次申请增值税留抵退税均被驳回，来到办税服务厅，情绪十分激动，认为税务部门是故意为难企业。你是现场工作人员，你会怎样处理？
【解析】
各位考官，面对情绪激动的纳税人，我会稳妥处置。
首先，安抚情绪，引导到接待室，倒杯水，请他冷静下来，承诺认真核实他留抵退税被驳回的问题。
其次，细致核查，调出多次申请的系统记录，逐项核对驳回原因，耐心讲解政策要求、资料缺口，讲清不是刻意为难。
如果是材料不全，一次性告知补齐清单；如果是政策适用理解有误，结合企业情况通俗解读。
最后，留下联系方式，后续跟进辅导，做好回访。同时总结，做好政策前置辅导，减少同类争议。
第三题：科室新上线一套智慧办税业务系统，部分老同志对新系统操作不熟练，有抵触情绪，仍然习惯老办法办理业务，影响工作效率。领导交由你来协调解决，你怎么办？
【解析】
各位考官，老同志不习惯新系统，我会换位思考，稳妥协调。
第一，沟通了解原因。抵触不一定是不愿学，可能是操作复杂、上手慢，担心出错影响业务。充分尊重老同志，倾听困难。
第二，针对性帮扶。采取“一对一结对帮带”，简化操作指引，制作图文、短视频简易操作卡片；利用空闲时间开展小课堂，由熟悉系统的同事手把手教学。
第三，优化过渡。新旧系统并行过渡期，循序渐进切换，减少工作压力。及时收集操作bug反馈给技术方。
第四，正向引导。跟老同志讲清新系统可以减轻重复工作量、提升效率，打消顾虑。持续跟踪，确保大家熟练使用，提升科室整体效能。
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