第一题：各地各单位都在推行智慧政务APP，然而却有部分单位把这当成一个任务去应付。导致出现了APP群众使用不方便、不适用等问题，问题出现后这些单位依然普遍性地视而不见。对此，请问你怎么看？
【作答解析】
智慧政务APP本是数字化转型背景下提升政务服务效率、方便群众办事的重要载体，能让数据多跑路、群众少跑腿。但部分单位将其当作任务应付，导致APP使用不便、不适用，且对问题视而不见，这一现象令人担忧。下面我具体谈谈我的看法：
首先产生此类问题的原因我认为可以从单方面去看：
第一，思想层面。
部分单位干部政绩观偏差，为民意识淡薄，把智慧政务APP当作“面子工程”，认为完成开发上线就是履职到位，忽视了“便民利民”的核心初衷，缺乏站在群众角度解决实际问题的意识，对使用过程中暴露的问题自然不上心。
第二，制度层面。
当前相关考核多侧重APP的开发数量、上线进度，对群众使用率、满意度、问题整改率等关键指标缺乏明确要求，且缺乏常态化监督渠道，导致单位即便敷衍了事也无需承担责任。
第三，操作层面。
开发前未充分征求群众、基层工作人员的意见，对办事流程、群众需求把握不准，导致APP功能与实际需求脱节；同时后期缺乏专业技术团队维护，出现操作繁琐、系统卡顿等问题后无法及时优化。
如果长此以往，此类做法若得不到及时纠偏，既会导致公共资源浪费，APP开发、维护投入的财政资金、人力成本，未能发挥应有价值，损害公共利益。也会带坏队伍风气，助长形式主义歪风。此外还会侵犯群众利益，增加了办事成本，同时会降低对政府工作的信任度，影响干群关系。
因此，我提出如下几方面的解决建议：
第一，强化思想引导，树立正确政绩观。
通过专题培训、案例讲解等方式，引导单位工作人员树立“以人民为中心”的发展思想，明确智慧政务的核心是便民利民，将群众满意度作为工作的出发点和落脚点。
第二，优化考核监督，压实工作责任。
调整考核指标体系，将APP使用率、群众投诉整改率、功能适配度等纳入考核重点；开通12345热线、政务服务平台反馈通道等，鼓励群众提意见，对问题整改不力的单位进行通报批评、问责追责。
第三，规范开发流程，做好需求对接。
要求开发前开展为期不少于1个月的调研，覆盖不同年龄段、职业的群众及基层办事人员，梳理高频办事事项，确保APP功能贴合实际。开发过程中邀请群众代表、基层人员参与测试，及时调整优化。
总之，智慧政务不是“赶时髦”，而是提升治理效能、服务群众的“硬支撑”。唯有始终把群众需求放在首位，以务实举措优化功能、提升体验，才能让智慧政务真正走进群众心里，助力建设人民满意的服务型政府。
第二题：有专业机构数据显示，2025年中国入境旅游人次达到1.5亿次，同比增长超过17%，花费超过1300亿美元，其中免签入境的外国人超过3000万人次。入境游市场的蓬勃发展，映照出一个传统与现代交融的中国，是中华文化绽放灿烂光芒的缩影。对此，请问你怎么看？
【作答解析】
中国入境游市场交出的亮眼成绩单令人倍感振奋，其中免签入境的外国人超过3000万人次，我由衷地为这一繁荣景象点赞。接下来，谈谈我的具体看法：
首先，我认为入境游市场的蓬勃发展会带来以下几点积极影响：
第一，从文化传播来看。
入境游的繁荣为中华文化走向世界搭建了广阔平台。比如说外国游客在游览故宫、长城等历史古迹时，能直观感受中国古代建筑的雄伟与智慧；在体验传统手工艺、品尝中华美食的过程中，能深入了解中国传统文化的丰富内涵。这种亲身感受与互动交流，比单纯的文化宣传更具说服力和感染力，能让中华文化以鲜活、生动的形象深入外国游客心中。
第二，从经济发展来看。
入境游市场的增长是我国经济活力的重要体现，也是拉动经济增长的新引擎。大量外国游客的涌入，直接带动了旅游相关产业的繁荣，比如交通、住宿、餐饮、购物等。这不仅创造了大量的就业机会，促进了地方经济的发展，还能增加外汇收入。
第三，从国际形象来看。
入境游市场有助于塑造我国开放、包容、友好的国际形象。当外国游客在中国享受到优质的旅游服务，感受到中国人民的热情好客，他们会对中国产生更积极、正面的认知和评价。这种良好的口碑传播在国际舆论场上具有强大的影响力，能够吸引更多外国友人关注中国、了解中国。
其次，我认为入境游的蓬勃发展有以下几点原因：
一是政策支持，我国政府高度重视旅游业的发展，出台了一系列促进入境游的政策措施。比如240小时过境免签覆盖55个国家、65个口岸，优化签证政策，简化签证手续，提高签证办理效率，为外国游客来华旅游提供了便利；
二是文化魅力，中华文化源远流长、博大精深，拥有众多世界闻名的文化遗产和自然景观。从古老的丝绸之路到现代的高铁网络，从传统的京剧、武术到时尚的国潮文化，中华文化的独特魅力吸引着世界各地游客的目光；
三是科技赋能，在线旅游平台的兴起，让外国游客可以更加便捷地获取旅游信息、预订旅游产品；智能导游设备、虚拟现实技术等应用，为游客提供了更加个性化、沉浸式的旅游体验。
那么，为了让我们的入境游市场发展得越来越好，我提出以下几点建议：
第一，持续优化服务。
进一步加强旅游从业人员的培训，提升服务意识和专业水平，打造一支高素质的旅游服为学员创造价值务队伍。完善旅游公共服务体系，加强旅游标识、公共厕所等基础设施建设，为外国游客提供更加便利、贴心的服务。
第二，创新旅游产品。
深入挖掘中华文化的内涵，结合市场需求和游客兴趣，开发更多具有特色和创意的旅游产品。比如推出文化体验游、生态探险游、主题研学游等多样化的旅游线路，满足不同游客的个性化需求。
第三，加强宣传推广。
利用新媒体平台和国际旅游展会等渠道，加大对入境游的宣传推广力度。制作高质量的旅游宣传片和宣传资料，展示中国的美丽风光和独特文化。加强与国际旅游组织的合作，开展联合营销活动，提高中国旅游的国际知名度和美誉度。
总之，各位考官，入境游市场的蓬勃发展是时代赋予我们的机遇，也是我们向世界展示中华文化魅力、提升国家软实力的重要契机。让我们携手共进，迎接世界各地的游客，让中华文化在世界舞台上绽放更加绚烂的光彩，为实现中华民族伟大复兴的中国梦增添一抹亮丽的色彩。
第三题：你作为基层执法工作人员，在街头处置商户和顾客产生的矛盾纠纷，现场围观人员较多。处置途中有围观群众当众指出，你前日办理的相关事项并未处理到位，当众对你提出质疑，引发群众纷纷议论。面对这一情况，请问你会如何应对？
【作答解析】
基层执法身处矛盾的“第一线”，街头场景更是放大了每一个细节。面对“纠纷未平、质疑又起、群众议论”的三重压力，我的核心原则是：不回避、不拖延、不激化，用担当换信任，用速度换空间。面对题干情况，具体我会这样应对：
第一，稳控现场秩序。
我会立刻提高音量，向围观群众表明身份：“各位朋友，我是这里的执法工作人员，正在处理一起商户和顾客的纠纷。请大家保持一定距离，不要拥挤、不要干扰执法。”同时我会迅速转向纠纷双方，告知：“两位先别急，有什么事慢慢说。我都听清楚了，一定会按规矩公正处理，请给我一点时间。”，通过双向安抚，快速遏制现场混乱态势，为后续处置创造良好环境。在此过程中，我会确保执法记录仪始终处于打开状态。
第二，处置群众质疑。
针对群众当众指出的“前日事项未到位”，我不会说“等我处理完”，而是采用“当场切割、公开承诺”的策略：
一是立即对该群众真诚回应：“您反映的问题我记下了。如果确实是我工作没到位，我一定负责整改。”
二是给出明确时限：“我现在正在紧急处置眼前的纠纷，无法当场核实细节。请您留步稍等5分钟，我快速处理完这对纠纷后，咱们当场调取前日的执法录像和卷宗，一起核实。如果是我的错，我当众向您道歉并立行立改。请在场的各位朋友也做个见证。”
三是请另一名同事或社区网格员协助安抚该群众。比如递上一瓶水，将其从核心纠纷区物理分离，避免两个矛盾交叉爆发。
第三，优先处置纠纷。
稳住质疑后，我集中精力快速处置眼前的商户顾客纠纷：
一方面，快速定性。依据《消费者权益保护法》及常识，判断是价格纠纷、质量纠纷还是态度纠纷；另一方面促成共识。以“互相理解、别耽误生意和时间”为切入点，提出折中方案，如退货、换货、小额补偿等。原则上，街头纠纷以“现场和解”为第一目标，避免长时议论发酵。
第四，跟进前日事项。
纠纷处理完毕后，立即联系提质疑的群众，调取前日事项卷宗，当面或电话核实情况。若确有处理不到位，当场说明整改措施和时限；若为信息误解，出示办理依据和流程，耐心解释清楚。
最后，各位考官，街头执法，速度是“灭火器”，公信力是“压舱石”。面对老账与新事的双重考验，我会做到“新账快处、老账认领、全程留痕、当场闭环”，努力把质疑声变成见证公平的喝彩声。
备注：系九峰政务研究院原创，为九峰公益助考部分，仅供参考，切勿照搬照背，以免超时。欢迎转发交流。
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