第一题：有热心市民在网上以短视频的形式发布自己铲除市政建设过程中的安全隐患，并发在了网上，被人们称为“多管班主任”，倒逼着市政部门去更好地进行管理。对此你怎么看？
【作答参考】
看到这位“多管班主任”，我先给他竖个大拇指，点个赞。一个人蹲下身子铲隐患、举起手机促整改，这不是闲得慌，是爱得深。但为啥市政的问题，总要等市民拿镜头对着才解决？这值得我们深思，我从三个方面来谈。第一方面，这事好在哪？我说三层意义。
第一，市民成了“移动探头”。政府再多人、再多车，也有看不到的角落。“多管班主任”等于给城市装了无数双群众的眼睛，全天候、无死角。
第二，短视频成了“监督利器”。一发布、一转发，舆论压力就来了。以前部门之间推来推去，现在镜头对着，谁还敢拖？倒逼效应实实在在。
第三，激发了主人翁意识。城市的井盖松了、护栏歪了，以前觉得“跟我没关系”，现在有人带头动手，更多人会跟上来。
第二方面，光靠“多管班主任”行不行？肯定不行。
怕就怕三种情况：一是“镜头依赖症”，没人拍就不动，问题在那躺半年；二是“作秀式整改”，镜头一来马上修，镜头一撤恢复原样；三是“选择性看见”，曝光多的抢着管，曝光少的没人问。
第三，怎么把“一个人管闲事”变成“一群人管正事”？我提三条。
第一条：给市民一个“一键上报”的顺手工具。在政务App里嵌一个“随手拍”功能，拍张照、定个位、选个类别，一键提交进系统。上报有反馈、处理有结果，市民能追着看进度。比发短视频更快、更准。
第二条：给部门建一个“闭环工单”。市民上报直接转成工单，派到责任单位，附上时限。超时没办完，系统自动亮红灯，抄送分管领导。办完了要上传前后对比照，市民点击“确认”才算销号。
第三条：给主动作为的干部“正反馈”。不要总等曝光才行动。定期巡查、主动发现、提前处置——做得好的网格员、养护班组，该表扬表扬、该考核加分加分。让“问题不出门”比“曝光再出场”更有面子。
各位考官，一座温暖的城市，不是没有坑坑洼洼，而是人人看见坑洼都愿意搭把手、政府听见呼声马上就行动。市民“多管”是深情，部门“早管”是本分。两股劲儿使到一处，城市才真正有温度。回答完毕！
第二题：你们辖区内有很多境外人员入住，你作为涉外管理局的一名民警，现在要对境外人员进行入户走访，了解他们的入住情况，你会怎么开展工作？
【作答参考】
涉外走访，敲开的是门，展示的是国。我这身警服走出去，代表的不只是我自己。既要依法管理，更要传递善意。我分四步走。
第一步：走访前，功课做足，不打无准备之仗。
我把辖区境外人员拉一个底册：国籍、签证类型、入境时间、登记住址。按国籍分类，看看有没有小语种的，提前下载翻译软件，或者联系翻译志愿者备用。
再备好三样东西：一封信——中英文双语版，写清楚我是谁、来干嘛、需要怎么配合；一张卡——警民联系卡，上面有我的电话和24小时双语服务热线；一份小礼品——中国结或者窗花，礼轻情意重，进门好开口。
第二步：进门时，尊重在先，不搞突然袭击。
提前电话或短信预约，约好时间再上门。进门先换鞋或套鞋套，尊重对方生活习惯。开口第一句先问好，递上信和卡。聊的时候注意“三不问”：不随意问宗教信仰、不打听收入隐私、不评判对方国家。
重点了解四个情况：几人同住、有没有按规定做住宿登记、签证有效期到哪天、生活中有什么困难。语气要像聊家常，问“这边住得习惯吗”“买菜方便吗”，而不是像审问。
第三步：遇到问题，刚柔并济。
如果发现没做住宿登记，我先不急着开罚单。问清原因：是刚来不懂，还是房东没提醒。第一次发现的，以教育提醒为主，现场指导怎么补登记，给三天宽限期。同时把中文版《出境入境管理法》相关条款指给他看，讲清利害。执法有力度，也要有人情味。
如果遇到生活困难，比如语言不通看不了病、孩子上学摸不着门，我当场记下来。能直接解答的当场说清楚；需要协调的，回去对接社区、教育局，三天内给回复。
第四步：走访后，数据进门、服务不断线。
建一个辖区境外人员微信群，群名就叫“他在中国有个家”。平时发安全提醒、社区活动通知，也鼓励他们分享生活。每季度回访一次，签证到期前一个月主动提醒。
同时把走访数据整理成台账，标注关注等级。有异常动向的及时上报，一切正常的做好服务。
各位考官，涉外无小事，点滴见国门。我用脚步丈量辖区，用真诚打破隔阂，让每一位境外人员感受到：中国，是安全的，更是温暖的。回答完毕！
第三题：你作为市监局的工作人员，在下乡返乡的时候发现家乡有很多老年人在网上购买和使用保健品，其中有很多保健品是三无产品，并关注了很多养生视频。你了解到这个情况之后，你怎么开展工作？
【作答参考】
看到家乡老人把三无保健品当饭吃，我心里又急又酸。骗子盯着老人的钱包，三无产品盯着老人的健康。这不是小事，是民生大事。我是市监人，又是家乡人，这事我得管到底。分四步走。
第一步：摸清底数，不打糊涂仗。
我会利用返乡时间，先跑三处：一跑快递点，看老人取的包裹里，保健品占多少、发货地集中在哪；二跑村委会，问干部平时了解多少；三跑几个相熟的老人家里，坐下来翻翻他们的手机——关注了哪些养生号、在哪个平台下单、花了多少钱。
情况摸清了，心里才有数。
第二步：源头打，顺着网线追到底。
把收集到的三无产品信息整理成线索清单，提交单位执法大队。线上追：查到店铺主体、平台、发货仓库，该下架下架、该关店关店、该立案立案。线下查：如果发货地在本辖区，联合公安突击检查，端掉黑窝点。
同时约谈相关平台，倒逼他们履行审核责任。保健品不是谁都能卖，必须亮资质、亮备案，没有手续的一律清退。
第三步：宣传到，用“土办法”破“洋套路”。
老人为啥信养生视频？因为骗子会讲故事，而我们只会发传单。传单没人看，故事人人听。所以我要换打法。
一是在村里开“反诈茶话会”。端上瓜子花生，围坐在一起，我放几个真实的被骗案例视频，用家乡话讲：谁家大爷买了啥、花了多少冤枉钱、最后住院花了更多。
二是培养“银发监督员”。在村里挑几个威信高、脑子活的老人，先给他们培训，然后让他们去跟老姐妹老哥们讲。老人劝老人，比穿制服的管用十倍。
三是教老人用手机“避坑”。手把手教他们怎么看店铺有没有营业执照、怎么识别蓝帽标志。编成顺口溜：“没有蓝帽子，千万别掏票子。”
第四步：建立亲情防线，把关怀送到家。
说到底，老人沉迷保健品，很多时候是缺陪伴、怕生病。骗子一句“爸妈”叫得比亲儿女还勤。
我建议村两委搞“周末亲情连线”，帮留守老人跟在外子女视频通话。子女多嘱咐一句“别乱买”，比我说一百句都强。同时对接正规卫生院，定期来村免费体检。老人身体有准数，就不会被“包治百病”忽悠。
最后，我把这次发现的问题写成一份报告，建议局里把“农村老年人保健品消费陷阱”纳入常态化整治。不搞一阵风，要久久为功。
各位考官，守护老人的健康，就是守护一个家庭的幸福。我在这个岗位上，绝不让三无产品吃掉老人的养老钱，更不让虚假宣传吃掉老人的安全感。
备注：系九峰政务研究院原创，为九峰公益助考部分，仅供参考，切勿照搬照背，以免超时。欢迎转发交流。
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