为全面提升政务服务质量和工作效能,提高窗口服务水平，持续增强企业和群众办事体验感、获得感和幸福感，按照“严谨、担当、热情、高效”的工作要求，把政民互动作为基本形式，充分发挥群众代表对政务服务“好差评”制度的监督作用，拟在全区范围内人大代表、政协委员、基层干部、群众代表中公开招募政务服务观察员，共聘请12名。现将有关事宜公告如下。
一、资格条件
政务服务观察员应具备下列条件：
（一）有较高的政治素质和一定的政策水平,较强的责任心和敬业奉献精神,自愿义务担任政务服务观察员。
（二）善于调查研究,了解和关心政务服务工作。熟悉“放管服”改革、优化营商环境、政务服务的相关政策和法规；熟悉“互联网+政务服务”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。能坚持原则,客观公正地反映罗庄区政务服务中心建设运行中存在的不足,能够提出建设性意见，推进政务服务中心建设。
（三）遵纪守法,秉公执纪，自觉执行政务服务社会监督的各项规章制度。
（四）年龄在22—65周岁之间,高中及以上学历,身体健康,能投入一定的时间和精力,认真履行政务服务观察员工作职责。
下列人员不得担任政务服务观察员：
（一）受过刑事处罚或者正在受到刑事追究的；
（二）受过劳动教养或者行政拘留处罚的；
（三）被开除公职或者开除留用的。
下列人员不宜担任政务服务观察员：
（一）党委、政府及其组成部门的负责人；
（二）人民代表大会常务委员会组成人员；
（三）人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关、司法行政机关的在职人员；
（四）其他因职务原因可能影响履行政务服务观察员职责的人员。
二、主要职责
（一）了解并向罗庄区行政审批服务局反映入驻罗庄区政务服务中心窗口单位及其工作人员，在提供政务服务，尤其是从事行政审批工作中遵守和执行国家法律、法规和政策，依法行政，履行法定职责的情况。
（二）了解并向罗庄区行政审批服务局反映罗庄区政务服务中心入驻单位行政审批事项是否存在“两头受理”、“体外循环”的情况，以及首问责任制、一次告知制和承诺制的执行情况。
（三）听取和反映人民群众对罗庄区政务服务中心及其工作人员从事政务服务的作风、行风的情况。对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。
（四）对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。
（五）对政务服务“好差评”、“一窗受理”、“一网通办”、“一业一证”、“跨域通办”等工作涉及的制度建设、多渠道评价（办理）等工作进行监督。
（六）接受并办理罗庄区行政审批服务局委托的其他监督事项。
三、聘请
（一）政务服务观察员由符合条件的人员自愿报名或建议提名产生，经罗庄区行政审批服务局审查，征得本人同意，颁发聘书及工作证，并对外公布。
（二）政务服务观察员聘期每届二年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以连聘。
（三）对聘请政务服务观察员实行动态管理，聘任期内，观察员因自身原因不能或不适应履行职责时，可以提前解聘。
（四）政务服务观察员为义务监督，不领取薪酬。
四、报名时间及方式
（一）报名时间: 2021年9月23日至10月15日。
（二）报名方式:有意报名者填写《罗庄区政务服务观察员申请表》（见附件）,填写后发送至罗庄区行政审批服务局邮箱（lzzw666@163.com），咨询电话：8267271。
（三）区行政审批服务局根据报名情况确定最终人选，并通过官方网站和微信公众号公示。
